Taşıma sırasında hasar olursa teslimat anında ve sonrasında yapmanız gerekenler.
Taşıma sırasında bir eşyanın zarar görmesi, nadir olsa da mümkündür. Önemli olan, bu durumda hangi haklara sahip olduğunuzu ve süreci nasıl yöneteceğinizi önceden bilmektir. Aşağıdaki adımlar, bir hasar anında zaman kazandırır.
Önce sözleşmeyi ve poliçeyi okuyun
Taşıma sözleşmesinde sorumluluk limiti, hasar bildirim süresi ve kapsam dışı eşyalar yazılıdır. Türk Ticaret Kanunu'na göre taşıyıcı, eşyanın teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen sürede oluşan hasardan sorumludur; ancak kanuni sınırlar ve sözleşme şartları geçerlidir. Standart sorumluluk poliçesi çoğunlukla taşıyıcının kusuruyla oluşan zararı karşılar.
Teslimat anında yapılması gerekenler
- Koliler ve mobilyalar kamyondan inerken sayın, envanter listesiyle karşılaştırın.
- Dış ambalajda ezik, yırtık veya ıslaklık varsa fotoğraflayın.
- Gözle görülen hasarı teslim tutanağına yazdırın ve iki tarafa imzalatın.
- Teslim tutanağına "kontrol edilmeksizin teslim alınmıştır" notu düşmesi hakkınızı etkileyebilir; mümkünse önemli koliler açılarak kontrol edilir.
Sonradan fark edilen hasar
Kolilerin içindeki kırılma çoğunlukla sonradan anlaşılır. Sözleşmede genellikle 7 gün gibi bir bildirim süresi bulunur; bu süre içinde yazılı (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup) bildirim yapın. Fotoğraf, eşya adı, tahmini değeri ve varsa alış faturasını ekleyin.
Hangi hasarlar karşılanmaz?
- Taşıyıcının kusuru dışındaki olaylar (doğal afet, savaş, grev gibi mücbir sebepler).
- Müşteri tarafından ambalajlanan ve sözleşmede hasar sorumluluğu devredilmeyen eşya.
- Ekspertizde fotoğraflanan eski çizik, leke veya fabrikasyon kusurlar.
- Nakit, mücevher ve değerli evrak.
Ek (tüm riskler) poliçesi ne zaman anlamlı?
Antika, sanat eseri, piyano, yüksek değerli elektronik veya koleksiyon parçalarınız varsa beyan edilen değer üzerinden düzenlenen ek poliçe, standart limitin üzerinde güvence sağlar. Prim, beyan edilen değerin yaklaşık %0,2 – %0,4'ü kadardır. Poliçe öncesinde eşyanın fotoğraflı durum raporu hazırlanır.
Hasarı önlemenin yolları
- Ekspertizde mevcut çizik ve kusurları fotoğraflatın; böylece taşıma sonrası tartışma olmaz.
- Değerli eşyanın seri numarasını, faturasını ve fotoğrafını önceden arşivleyin.
- Asansörsüz veya dar girişli binalarda mobil asansör gerekip gerekmediğini taşımadan önce netleştirin.
- Sözleşmede hasar bildirim süresini ve azami tazminat limitini kontrol edin.
Uyuşmazlık olursa
Firmanın yanıtından memnun kalmazsanız tüketici sıfatıyla Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz; başvuru sınırları her yıl güncellenir. Bu metin bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir.